INFORMATIONS IMPORTANTES

COVID-19

A circonstances exceptionnelles…

Suite aux décisions gouvernementales, tous nos Sports Clubs sont fermés afin de limiter la propagation du COVID 19 et ce jusqu’à nouvel ordre. C’est une obligation mais chez Neoness on considère ça plutôt comme notre devoir !

La situation n’est pas confortable pour vous qui aimez tant bouger et pour nous qui adorons vous faire suer ! Mais pas d’inquiétude nous avons plus d’un tour dans notre sac et, promis, on fera tout pour que vous restiez en forme durant cette période !

Pour commencer (et si ce n’est pas déjà fait !) lisez ce qui suit, histoire de comprendre que le sport ne sert pas juste à avoir de jolies courbes, c’est aussi un booster de système immunitaire hors norme !

👉 10 conseils pour préserver vos défenses immunitaires

👉 Activité physique modérée = immunité renforcée

Et pour pratiquer sans vous rendre dans votre Club préféré, nous avons mis en place le programme ConFITment by Neoness :

  • Notre App My NeoCoach ! Vous l’avez peut-être déjà téléchargée ;) Sinon, foncez sur votre Store et laissez-vous guider : plus de 100 entrainements vidéos (HIIT, Cardio, Yoga..) pour faire du sport à la maison sans équipement : un véritable coach à domicile !
  • Suivez nos Group Trainings en live : nos coachs se mobilisent pour vous donner des cours en Live sur Instagram, qui rythment vos journées : Yoga, HIIT, renforcement musculaire… Retrouvez notre programme par ici et suivez-nous sur nos réseaux Instagram et Facebook.
  • Retrouvez vos cours Les Mills préférés en ligne : lien vers les vidéos

Vous avez des questions ? Eh bien nous avons les réponses ;)

Quand la réouverture des Sports Clubs Neoness est-elle prévue ?

A l’heure actuelle nous ne pouvons avancer aucune date. Mais dès que nous en savons plus, vous serez les premiers informés !

Je n’ai pas d’équipement chez moi, comment puis-je m’entrainer ?

Sur l’app My NeoCoach il y a pléthores d’entrainements sans matériels, juste vous et le poids de votre corps. Pour le reste aucune limite à votre imagination : des bouteilles d’eau en guise d’haltères, un sac à dos lesté se transforme en Kettlebell, une marche devient un step, des rouleaux de papier toilettes en guise de parcours de vélocité … NO LIMIT 😊

Je n’arrive pas me connecter l’appli My NeoCoach, que faire ?

L'accès à l'application (email et mot de passe) est identique à l'accès à votre espace personnel sur le site web. S’il s'agit de votre première connexion, créez votre identifiant en suivant ce lien. Attention, il faut être un client en cours pour que les accès fonctionnent. En cas de problème de connexion, veuillez remplir ce formulaire.

J’ai souscrit à l’offre TRAINING+ mais la date de début d’abonnement tombe pendant le confinement : que faire ?

Si les clubs ne sont toujours pas ouverts lorsque votre abonnement est censé débuter, vous profiterez bien évidemment d’un geste commercial. Pour cela, vous pourrez nous adresser votre demande de report via le formulaire ci-dessous 👇

Prévoyez-vous une compensation à la suite de la fermeture des clubs ?

Pour bénéficier d’un geste commercial, nous vous invitons à remplir ce formulaire.

Cette compensation consiste en un allongement de durée de votre abonnement sur une durée équivalente à la fermeture des clubs (que nous ne connaissons pas encore !).

Soyez rassurés, si vous remplissez ce formulaire alors que nos clubs sont fermés depuis 3 semaines par exemple… on vous allonge votre abonnement de 3 semaines dans la foulée, puis chaque semaine de fermeture en plus, on vous ajoute une semaine !

Concrètement, en fonction de votre engagement, les conséquences seront les suivantes :

  • En sans engagement, le report de votre abonnement suspendra votre ou vos prochain(s) prélèvement(s). Attention, si votre prochain prélèvement doit avoir lieu dans moins de 2 semaines, nous ne pouvons plus l’annuler. C’est le suivant qui vous sera offert.
  • En prélèvement avec engagement de 12 mois (et si vous êtes toujours dans votre période d'engagement), au terme de votre période d’engagement votre abonnement sera prolongé gratuitement ce qui suspendra votre ou vos prélèvement(s).
  • En paiement immédiat, votre abonnement sera prolongé gratuitement au terme de votre période d’engagement.

Si votre abonnement est en cours de résiliation, vous pourrez avoir accès aux Sports Clubs Neoness dès leur réouverture et ce, pendant le nombre de jours non utilisés en raison de la fermeture.

En cas d’impayés, il faut régulariser votre situation en amont pour bénéficier de ce geste commercial. Cela se passe directement sur votre espace adhérent, c’est très simple.

Malgré la compensation proposée, je souhaite résilier mon abonnement.

Si votre demande de résiliation est liée au Coronavirus, sachez que nous faisons nos meilleurs efforts pour limiter les désagréments liés à l’épidémie. N’oubliez pas que le sport est votre meilleur allié pour booster votre immunité et qu’en tant qu’abonné Neoness vous bénéficiez de près de 300 entrainements gratuits à faire à la maison sur l’appli My NeoCoach. Profitez également des cours Les Mills gratuits via ce lien ou de nos cours Live sur Insta !

Nous avons besoin de votre solidarité à tous pour rouvrir nos clubs dans les meilleures conditions à l’issue de cette période très compliquée pour tous ; et le sport sera l’un de vos meilleurs exutoires !

Vous souhaitez quand même nous quitter ? 2 situations :

  1. Vous souhaitez mettre fin à votre abonnement à la fin de votre engagement.
    Dans la mesure où vous ne pouvez pas vous rendre en club pour résilier votre abonnement, nous avons mis en place exceptionnellement ce formulaire à remplir 3 semaines minimum avant la fin de votre abonnement.
    • Sans engagement, la résiliation prendra effet à la prochaine date d’anniversaire mensuelle de votre abonnement.
    • Avec engagement de 12 mois, la résiliation prendra effet à l’issue de votre année d’engagement.
  2. Vous souhaitez résilier votre abonnement avant la fin de votre engagement.
    Attention, la situation de ces dernières semaines ne s’inscrit pas dans nos Conditions Générales de Vente comme un motif de résiliation anticipée. Pour qu’elle soit acceptée, il vous faudra fournir un justificatif nominatif de déménagement à plus de 30km d’un club Neoness ou un certificat médical d’incapacité de longue durée (6 mois minimum) de votre médecin, à nous transmettre par courrier recommandé virtuel à l’adresse Service Relation Clients, BP 75, 93103 Montreuil Cedex sur le site de La Poste.

Et on garde le secret espoir de vous revoir très vite dans nos Clubs !

En attendant prenez soin de vous, de notre côté on fait le nécessaire pour vous donner un maximum d’infos dès que nous en savons plus sur la réouverture de nos Clubs ;)

La Team Neoness

My NeoCoach, votre app mobile Neoness

Véritable coach de poche, notre app vous propose plus de 500 entraînements sur mesure selon votre profil et vos objectifs : perdre du poids, se sculpter, optimiser sa préparation physique, se ressourcer...

En salle ou à domicile, avec ou sans matériel, My NeoCoach a toujours un training fait pour vous ! Disponible dès maintenant dans les stores.

Découvrir My NeoCoach !

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