FAQ

Ici on répond à vos questions

Neoness est une entreprise française créée en 2008 de la volonté de deux jeunes femmes de démocratiser le fitness en France en lançant le 1er club au meilleur rapport qualité prix à partir de 15€ par mois, et avec de vrais coachs !

Découvrir notre concept

Si vous avez envie de vous (re)mettre au sport et de prendre soin de votre corps, vous avez toqué à la bonne porte ! Nous mettons à votre disposition des clubs de sport de plus de 1000 m² comprenant différents espaces  : cardio training, musculation, boxe, stretching, rameurs…et équipés de plus de 100 machines de qualité.  Vous   pouvez pratiquer en autonomie grâce aux conseils des coachs Neoness présents de de 18h à 20h du lundi au vendredi sur les plateaux, ou participer à des cours collectifs (Group Trainings) pour vous dépasser grâce à l’énergie du collectif et l’enthousiasme d’un coach. Plus de 1200 cours par mois et 20 disciplines différentes pour travailler son cardio, se renforcer, s’amuser ou se détendre.

A quoi correspondent les espaces chez Neoness ? 

Les cours collectifs, appelés « Group Trainings » chez Neoness, se déroulent dans un Training studio,une salle dotée de de matériels sportifs. Idéal pour se ressourcer et se dépenser ! 
L’espace Shape vous offre un cadre intimiste pour faire de la musculation libre (haltères, hack squat) et guidée, particulièrement bien adapté pour travailler les cuisses, abdos, et fessiers.  
En salle Muscu, vous gagnerez en force, en puissance, en explosivité ou en volume musculaire grâce à un large choix de machines de musculation (libres ou libres et guidées en fonction des clubs) !
Pour entraîner son cœur et améliorer sa condition physique avec du cardio-training, rendez-vous dans la salle Cardio. 
Dans l’espace Cross-Training, vous mobiliserez votre corps dans sa globalité avec différents accessoires qui permettent un travail lesté (Powerbag, Battle Rope ,…) ou au poids du corps (sangles de suspension, Bosus, …). 
Le Floor, quant à lui, est l’endroit où vous pouvez vous étirer ou renforcer vos muscles avec du petit matériel tels que des kettlebells, swiss balls, bâtons, steps, etc. 
Plus de détails sur nos espaces ici.

Y a-t-il des espaces de boxe ? 

Vous trouverez un espace dédié à la Boxe pour vous défouler sur des sacs de frappe dans les clubs Neoness République, Bastille, Neoness Ivry et Place d’Italie-Les-Gobelins ! D’autres clubs disposent de sac de frappe, plus d’infos ici.
 

Quelle est la marque des machines de fitness chez Neoness ?

Nous avons choisi d’équiper nos salles avec les machines de la marque PRECOR, leader mondial d’équipements de fitness cardio-vasculaires. Vous aurez la chance d’utiliser des équipements de haute qualité à la fois intuitifs et réactifs, comme l’AMT par exemple, le meilleur produit de la gamme. Les gammes de machines, complètes, vous donneront la possibilité de réaliser de nombreux exercices incroyablement proches des mouvements du corps humain. 
Nous collaborons également avec la marque NAUTILUS qui nous a fourni les Stairmasters et la Glute Extension. STAGES a été choisie quant à elle pour la qualité de ses vélos Planet Fitness. 

Vous pouvez effectuer une séance d'essai dans n'importe quel club Neoness et quand vous le souhaitez pendant les heures d’ouverture des clubs. Pas besoin de réserver : venez comme vous êtes ! La séance d’essai coûte 10€ et vous est remboursée si vous vous inscrivez dans les 8 jours suivant cette séance. 

Attention, il faut être majeur pour faire une séance d’essai chez Neoness. 

Durant cette séance, vous pourrez utiliser les différentes machines et/ou participer à un Group Training. N’oubliez pas votre pièce d'identité, un mode de règlement (espèces, CB, chèque), une serviette, un cadenas et une bouteille d'eau pour bien vous hydrater ! 

Bon à savoir : il n’y a pas de Group Trainings dans les clubs Neoness Paris Austerlitz et Neoness Marseille-Capelette.

Vous pouvez aussi visiter gratuitement nos salles, sans rendez-vous. 

Il faut être âgé de 16 ans minimum et être accompagné d’un représentant légal pour l’inscription. À partir de 18 ans, vous pouvez vous inscrire seul !

Nous proposons les mêmes tarifs pour tous pour diminuer les coûts de gestion administrative. C'est ce qui nous permet de proposer des formules très intéressantes et avec un excellent rapport qualité/prix. 

Neoness vous propose 3 formules intégrant l’accès à tous les clubs Neoness, une séance découverte et l’accès à l’app mobile Neoness My NeoCoach

  • LIBERTY : c’est la formule qui s’adapte à vos besoins et ajoutez-y les options que vous voulez,
  • CARE : c’est le meilleur de l’accompagnement sportif, vous avez tout ce qu’il faut pour atteindre vos objectifs
  • FIRST : c’est la formule tout compris, vous pourrez même venir à chaque séance avec un ami grâce à l’option DUO PASS

Vous pouvez à tout moment ajouter des options à votre formule.
Vous pouvez vous abonner avec engagement de 12 mois ou sans engagement (renouvellement de l’abonnement chaque mois par tacite reconduction). Les avantages de l’engagement de 12 mois ? Un bon moyen d’entretenir sa motivation et une économie de 5€/mois ! 

Si j’ai une formule en heures creuses avec l’option Group trainings , ai-je accès aux cours collectifs le soir ? 

Vous pourrez participer aux Group trainings pendant les heures creuses, mais pas le soir qui fait partie des heures pleines. 
N’hésitez pas à passer à la formule supérieure (Liberty) pour avoir accès aux Group Trainings à toute heure de la journée. Pour cela, rendez-vous à l’accueil de votre club !

Peut-on s’inscrire pour un seul mois ? 

Si vous êtes de passage, nous proposons un pass mensuel à 80€ qui comprend un accès à tous les clubs en heures pleines ainsi qu’un accès aux Group Trainings et aux douches. 

Est-ce que j’ai accès à tous les clubs Neoness quand je m’inscris ? 

Quelle que soit la formule que vous choisissez : Liberty, Care ou First, vous avez automatiquement accès à l’ensemble des clubs de notre réseau. Vous pouvez donc vous entraîner en toute liberté, où que vous soyez.

24 Sports Clubs sont équipés du Wifi et la 4G est fonctionnelle dans les 9 autres clubs, de quoi utiliser facilement l’application Neoness : My NeoCoach pour des entraînement efficaces ! 

Plus de batterie ? Vous pouvez recharger vos portables sur vos machines cardio !
 

Deux possibilités s’offrent à vous pour nous rejoindre :

  • En ligne sur la page Je m’abonne : le règlement se fait par carte bancaire et une fois abonné(e), vous n’aurez plus qu’à venir récupérer votre carte dans n’importe quel club Neoness avant de commencer à vous entraîner ! N’oubliez pas d’apporter votre carte d’identité et présentez votre mail de confirmation d’abonnement sur place pour compléter votre inscription (sur smartphone ou version papier).  
  • Dans l’un de nos clubs pendant ses horaires d’ouverture. Un conseiller est toujours présent pour vous accueillir (et vous sourire).

De quoi ai-je besoin pour m’inscrire sur place ?

Munissez-vous d’une pièce d’identité, d’un RIB -si vous optez pour une formule avec prélèvement mensuel- et d’un moyen de paiement (chèque, carte bleue, espèces). Et souriez, vous serez photographié 😊. 


Quelles sont les modalités et moyens de paiement ? 

Vous pouvez payer votre abonnement en une seule fois ou par prélèvement bancaire tous les mois : c’est vous qui choisissez !
Nous acceptons le liquide ainsi que les chèques, les chèques CE, les coupons sport et ANCV. Les chèques sont débités directement si vous les utilisez pour payer votre abonnement. 


Pour les formules en prélèvement sans engagement, ces modes de règlement sont acceptés uniquement pour les frais de dossier et la première mensualité (payés en une fois lors de l'inscription). Le règlement des mois suivants se fait par prélèvement sur votre compte bancaire.  


Pour les formules en prélèvement avec engagement, vous pouvez utiliser des chèques CE, coupons sport et ANCV à tout moment, à votre inscription ou pendant votre abonnement.


À quoi servent les frais de dossier ? 

Les frais de dossier de 50€ correspondent à la gestion administrative de votre abonnement Neoness, ils sont à acquitter une fois par abonnement. 
Si vous renouvelez votre abonnement maximum 8 jours après la fin de votre précédent abonnement, les frais de dossier vous seront offerts !

Votre bien-être n’attend pas ! Dès que vous vous êtes inscrit(e), en ligne ou sur place, vous pouvez vous entraîner dans la foulée et découvrir ce qui ne tardera pas à devenir votre deuxième maison.

Votre ami(e) est la/le bienvenu(e) !

Vous avez le choix :

  • Votre ami(e) fait une séance d’essai à 10€ qui lui seront remboursés intégralement s’il/elle s’inscrit dans les 8 jours suivant cette séance,
  • Ou vous pouvez prendre l’option Duo Pass à 10€/mois pour inviter un ami (différent si vous le souhaitez !) à chaque séance pendant toute la durée de votre abonnement ! Option incluse dans la formule FIRST.
     

Est-il possible de changer de formule en cours d’abonnement ? 

Avec un abonnement SANS engagement, il est possible de changer de formule d’un mois à l’autre, en tenant compte d’un préavis de 3 semaines. Si vous avez choisi un abonnement avec un engagement de 12 mois, vous pouvez le faire dès maintenant et ce sera effectif à la fin de votre engagement. Il faudra simplement attendre la fin de celui-ci pour effectuer votre changement . Et tout cela, sans frais. 


Pour changer de formule, rendez-vous à l’accueil de n’importe quel club Neoness.

Est-ce que je peux ajouter/retirer des options ?

Vous pouvez ajouter des options à volonté, que vous ayez une formule avec ou sans engagement. 
Pour retirer une option, c’est possible à n’importe quel moment si vous avez choisi un abonnement en prélèvement SANS engagement (en respectant le préavis de 3 semaines), et à la fin de votre engagement de 12 mois si vous avez choisi une formule AVEC engagement. 


Dans les deux cas (ajout ou retrait), rendez-vous à l’accueil de n’importe quel club Neoness ! 


Si vous avez une formule Freeness, Simplyness, ou Training + avec l’option LIVE, vous avez accès à tous nos clubs. Si vous n’avez pas l’option LIVE, vous aurez accès aux clubs non Live uniquement (tous clubs de Province et d’Ile-de-France sauf Neoness Défense Grande Arche et Kremlin). Pour ajouter l’option Live à 5€/mois et avoir ainsi accès à l’ensemble des clubs de notre réseau, rendez-vous à l’accueil de n’importe quel club Neoness. 

Vous n’avez pas la possibilité de profiter pleinement de votre club ? Voyage, déplacement professionnel à plus de 30 kilomètres d’un de nos clubs ou contre-indication médicale temporaire de plus de 30 JOURS : Neoness vous permet de mettre votre abonnement en pause. 
Rendez-vous ici pour connaître toutes les conditions de report d’abonnement, la liste des justificatifs valides et les conséquences sur votre abonnement.
Pour faire votre demande, connectez-vous à votre espace client et remplissez les champs du formulaire sur neoness.fr. Choisissez le thème « Le Report de mon abonnement » et joignez vos justificatifs, nous nous occupons du reste !

Je souhaite prolonger mon report

Vous ne pouvez pas retrouver votre club à la date prévue ? Envoyez-nous vos nouveaux justificatifs par e-mail en utilisant le formulaire de contact juste en bas de cette page.


Je suis de retour/apte à reprendre le sport, mais mon report est toujours en cours

Si vous avez envie de vous entraîner plus tôt que prévu, nous serons ravis de vous retrouver. 
En cas d’incapacité médicale, un certificat d’aptitude à la pratique sportive est nécessaire : feu vert du docteur indispensable ;). 

Je n’ai pas reçu de mail de confirmation à la suite de ma demande de report 

Jetez un coup d’œil dans vos spams, on ne sait jamais… Dans le cas contraire, appelez votre club pendant ses horaires d’ouverture. Sinon, venez nous parler sur le Live Chat de notre site internet, nous vous renseignerons ! 

 

J’ai un abonnement sans engagement 

Rendez-vous à l’accueil de votre club muni(e) des identifiants de votre espace personnel (adresse mail et mot de passe). Un conseiller se tient à votre disposition pour vous aider et vous recevrez un mail de confirmation à la suite de votre démarche. La résiliation prendra effet à la date d’anniversaire mensuelle de votre abonnement la plus proche en tenant compte d’un préavis de trois semaines. Par exemple, si votre prochaine date anniversaire mensuelle est le 15 juin, venez résilier au plus tard le 24 mai. 

J’ai un abonnement avec engagement

Si vous avez choisi le prélèvement mensuel avec engagement de 12 mois, vous pouvez résilier votre abonnement à la date de fin de votre engagement directement en club, et en prévoyant un préavis de 3 semaines. 
Si votre formule est en paiement immédiat, votre abonnement sera résilié automatiquement à la fin de ces 12 mois. Pensez-y, si vous vous réabonnez avant la fin des 12 mois, Neoness vous offre les frais de dossier !
Vous souhaitez résilier avant la fin de votre engagement ? Un justificatif de déménagement / perte d’emploi / certificat médical de votre médecin nous sera nécessaire. Contactez-nous par e-mail en bas de cette page pour plus d'information.

Je n’ai pas reçu de mail de confirmation après ma résiliation 

Jetez un coup d’œil dans vos spams, on ne sait jamais… Dans le cas contraire, appelez votre club pendant ses horaires d’ouverture (voir liste des clubs),  Sinon, venez nous parler sur le Live Chat en bas à gauche de votre navigateur, nous vous renseignerons !

À quelle date ont lieu mes prélèvements mensuels ?

 

Tout dépend de votre date de début d’abonnement : entre le 21 et le 5, vous serez prélevé(e) les 5 de chaque mois. Si votre abonnement a débuté entre le 6 et le 20, vos prélèvements se feront tous les 20.
Seuls les adhérents avec un abonnement sans engagement peuvent changer de date de prélèvement en se rapprochant de l’accueil. Le changement sera effectif sous 3 semaines.   

Comment modifier mon RIB ? 

Changez vos coordonnées bancaires (associées à un compte courant) en deux clics directement en ligne sur votre espace personnel ! Vous pouvez également enregistrer votre nouveau RIB en club sur la borne tactile ou à l’accueil, en remplissant un mandat de prélèvement. 
Déposez-le au plus tard 15 jours avant votre date de prélèvement si vous souhaitez qu’il soit pris en compte pour votre prochain prélèvement. 

Comment régulariser mes paiements ?

Tout simplement par carte bancaire, en ligne sur votre espace personnel ou à l’accueil de votre club.

Comment consulter mes factures ? 

Votre espace personnel est une vraie mine d’or ! Toutes vos factures s’y trouvent, elles sont classées et archivées, plus besoin de s’embarrasser avec du papier. 
Si vous avez une demande particulière (une attestation de paiement sur une période donnée par exemple), n’hésitez pas à demander à l’accueil de votre club ou en passant par le formulaire de contact. 

Je n’ai pas reçu mon chèque de remboursement 

Cela fait moins de 15 jours ? Encore un peu de patience 😊. 
Au-delà de 15 jours, envoyez-nous un message ou rendez-vous directement à l’accueil de votre club, nous mènerons l’enquête. 
 

 

Voilà votre kit indispensable :

  • Une tenue de sport dans laquelle vous êtes à l’aise, 
  • Des baskets réservées à l’usage en salle, 
  • Une serviette propre (vous pouvez ajouter l’option « serviette » à 5€/mois à tout moment à l’accueil de votre club) 
  • Votre bouteille d’eau ou une gourde pour la remplir de notre boisson Neo ActivDrink, vitaminée et 100% naturelle,
  • Un cadenas qui ferme le casier contenant vos affaires,
  • Et votre bonne humeur bien sûr !
     

Vous ne pouvez pas la prêter, c’est une cause d’exclusion du club, sans contrepartie financière. 


Si vous souhaitez vous entraîner avec un ami, nous avons pensé à tout : pour 10€ de plus par mois avec l’option Duo Pass, vous pourrez transpirer avec qui vous le souhaitez ! 

Découvrir nos offres

Pas de stress, rendez-vous à l’accueil de votre club pour obtenir une nouvelle carte, moyennant 10€. 
Un simple oubli ? Nous vous accueillerons quand même (dans la limite de 3 passages consécutifs sans carte ou 10 passages non consécutifs sans carte dans l’année maximum).

Venez profiter de nos installations et des Group Trainings (cours collectifs) du lundi au vendredi, le matin jusqu’à 12h et de 14h à 17h. 

Laissez-vous guider sur notre site ou sur l’application Neoness : My NeoCoach ! Choisissez votre club, vos objectifs et vos horaires, et nous vous proposons ce qui vous convient le mieux ! Vous pourrez enregistrer vos préférences et les retrouver facilement. 

Les réservations des Group Trainings ne sont valables que pour 5 clubs : Neoness Châtelet, Neoness Denfert, Neoness Madeleine, Neoness Montparnasse et Neoness Saint-Lazare. 


Pour les autres clubs, vous n’avez pas besoin de réserver. Pensez simplement à venir entre 15 et 5 minutes avant le début du Group Training pour vous assurer une place !

Comment annuler une réservation ? 

Un empêchement de dernière minute ? Vous avez jusqu’à deux heures avant le début d’un Group training pour annuler votre réservation. Connectez-vous à votre espace personnel sur le site! Vous n’avez plus qu’à cliquer sur « Annuler » et le tour est joué. 

J’ai oublié de réserver mon Group Training, est-ce que je peux quand même y participer ?

Vous avez accès à la salle 5 minutes avant le début du Group Training. Premier arrivé, premier servi !


Pourquoi je ne peux plus réserver un cours ? 

Le système de réservation fonctionne très simplement : au bout de trois absences à des Group Trainings sans annulation préalable de votre part, vous n’avez plus le droit de réserver pendant 6 mois (à partir de la date de votre 1e absence).  

Elle vous permet d’avoir un casier rien qu’à vous. 


Pour 5€/mois en plus sur votre abonnement, nous mettons à votre disposition des casiers permanents pour laisser vos affaires entre deux entraînements ! Vous pouvez souscrire à cette option directement en club, en fonction des places disponibles. 


Des casiers en libre-service dans les vestiaires sont également disponibles gratuitement. Ils doivent être libérés après chaque entraînement. 

Il existe mille et une façon de vivre une grossesse : à chacune son rythme. Aucun conseil ne saurait remplacer une écoute attentive de vos signaux corporels et bien entendu, l’avis éclairé de votre médecin.


Bon à savoir : vous pouvez suspendre votre abonnement en nous fournissant vos justificatifs de grossesse (attestation de grossesse). Attention, nous n’acceptons pas les examens prénataux. N'hésitez pas à consulter nos réponses à la question "Comment suspendre mon abonnement ?" dans la rubrique "Gérer mon abonnement", juste au-dessus !

Nous sommes conscients que nos clubs sont parfois très prisés.

Les clubs Neoness situés à Paris et en région parisienne notamment peuvent être soumis à une forte affluence, essentiellement le soir en début de semaine. Ce phénomène est commun à la majorité des clubs de sport situés dans cette zone. 
Pour pratiquer dans les meilleures conditions, nous vous invitons à consulter le planning d’affluence disponible au « Point Infos » de chaque club. Sinon, profitez-en pour découvrir les clubs Neoness à proximité !


Vous avez besoin d’une alternative quand toutes les machines sont occupées ? Nos clubs proposent différents espaces ! Pensez à vous inscrire aux Group Trainings pour trouver une activité à votre goût et adaptée à vos besoins (cardio, renforcement musculaire, etc.). 


Sachez enfin que notre Service Développement travaille d’arrache-pied pour ouvrir de nouveaux clubs, ce qui permet de diminuer l’affluence des clubs existants. 

Chez Neoness, on vous accompagne tout au long de votre parcours sportif. Dès votre inscription, vous bénéficiez d’une séance découverte avec un coach et vous repartez avec un programme adapté à vos objectifs.

Tous les jours de la semaine, vous pouvez participer à des Group Trainings (cours collectifs) animés par des coachs qui vous guident et vous motivent. Nos supers coachs sont aussi disponibles du lundi au vendredi de 18h à 20h sur les plateaux, pour encadrer votre pratique et vous prodiguer des conseils !

En complément, vous trouverez des fiches d’entraînement directement dans nos clubs, avec des exemples de séances à réaliser.

En tant qu’adhérent(e), vous bénéficiez gratuitement de l’application Neoness : MyNeoCoach qui vous donne accès à près de 600 entraînements!

Vous avez un imprévu et vous ne pouvez pas assister à la séance découverte que vous avez programmée ?

Prévenez-nous par téléphone ou sur le Live Chat de notre site internet (de 9h30 à 18h) ! Vous pouvez planifier une nouvelle séance auprès de nous sur le Live Chat ou à l’accueil de votre club lors de votre prochain passage 😊.

Comment m'inscrire chez Neoness ?

<p>Deux possibilités s’offrent à vous pour nous rejoindre :</p> <ul> <li>En ligne sur la page <a href="https://www.neoness.fr/subscription">Je m’abonne</a>&nbsp;: le règlement se fait par carte bancaire et une fois abonné(e), vous n’aurez plus qu’à venir récupérer votre carte dans n’importe quel club Neoness avant de commencer à vous entraîner ! N’oubliez pas d’apporter votre carte d’identité et présentez votre mail de confirmation d’abonnement sur place pour compléter votre inscription (sur smartphone ou version papier). &nbsp;</li> <li>Dans l’un de <a href="https://www.neoness.fr/clubs">nos clubs</a><strong>&nbsp;</strong>pendant ses horaires d’ouverture. Un conseiller est toujours présent pour vous accueillir (et vous sourire).</li> </ul> <h3 class="h3-hero-default"><strong>De quoi ai-je besoin pour m’inscrire sur place ?</strong></h3> <p>Munissez-vous d’une pièce d’identité, d’un RIB -si vous optez pour une formule avec prélèvement mensuel- et d’un moyen de paiement (chèque, carte bleue, espèces). Et souriez, vous serez photographié 😊.&nbsp;</p> <h3 class="h3-hero-default"><br /> <strong>Quelles sont les modalités et moyens de paiement ?&nbsp;</strong></h3> <p>Vous pouvez payer votre abonnement en une seule fois ou par prélèvement bancaire tous les mois : c’est vous qui choisissez !<br /> Nous acceptons le liquide ainsi que les chèques, les chèques CE, les coupons sport et ANCV. Les chèques sont débités directement si vous les utilisez pour payer votre abonnement.&nbsp;</p> <p><br /> Pour les formules en prélèvement sans engagement, ces modes de règlement sont acceptés uniquement pour les frais de dossier et la première mensualité (payés en une fois lors de l'inscription). Le règlement des mois suivants se fait par prélèvement sur votre compte bancaire. &nbsp;</p> <p><br /> Pour les formules en prélèvement avec engagement, vous pouvez utiliser des chèques CE, coupons sport et ANCV à tout moment, à votre inscription ou pendant votre abonnement.</p> <h3 class="h3-hero-default"><br /> <strong>À quoi servent les frais de dossier ?&nbsp;</strong></h3> <p>Les frais de dossier de 50€ correspondent à la gestion administrative de votre abonnement Neoness, ils sont à acquitter une fois par abonnement.&nbsp;<br /> Si vous renouvelez votre abonnement maximum 8 jours après la fin de votre précédent abonnement, les frais de dossier vous seront offerts !</p>

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