FAQ

Ici on répond à vos questions

Neoness est une entreprise française créée en 2008 de la volonté de deux jeunes femmes de démocratiser le fitness en France en lançant le 1er club au meilleur rapport qualité prix à partir de 15€ par mois, et avec de vrais coachs !

Découvrir notre concept

Si vous avez envie de vous (re)mettre au sport et de prendre soin de votre corps, vous avez toqué à la bonne porte ! Nous mettons à votre disposition des clubs de sport de plus de 1000 m² comprenant différents espaces  : cardio training, musculation, boxe, stretching, rameurs…et équipés de plus de 100 machines de qualité.  Vous   pouvez pratiquer en autonomie grâce aux conseils des coachs Neoness présents de 18h à 20h du lundi au vendredi sur les plateaux, ou participer à des cours collectifs (Group Trainings) pour vous dépasser grâce à l’énergie du collectif et l’enthousiasme d’un coach. Plus de 1200 cours par mois et 20 disciplines différentes pour travailler son cardio, se renforcer, s’amuser ou se détendre.

A quoi correspondent les espaces chez Neoness ? 

Les cours collectifs, appelés « Group Trainings » chez Neoness, se déroulent dans un Training studio,une salle dotée de de matériels sportifs. Idéal pour se ressourcer et se dépenser ! 
L’espace Shape vous offre un cadre intimiste pour faire de la musculation libre (haltères, hack squat) et guidée, particulièrement bien adapté pour travailler les cuisses, abdos, et fessiers.  
En salle Muscu, vous gagnerez en force, en puissance, en explosivité ou en volume musculaire grâce à un large choix de machines de musculation (libres ou libres et guidées en fonction des clubs) !
Pour entraîner son cœur et améliorer sa condition physique avec du cardio-training, rendez-vous dans la salle Cardio. 
Dans l’espace Cross-Training, vous mobiliserez votre corps dans sa globalité avec différents accessoires qui permettent un travail lesté (Powerbag, Battle Rope ,…) ou au poids du corps (sangles de suspension, Bosus, …). 
Le Floor, quant à lui, est l’endroit où vous pouvez vous étirer ou renforcer vos muscles avec du petit matériel tels que des kettlebells, swiss balls, bâtons, steps, etc. 
Plus de détails sur nos espaces ici.

Y a-t-il des espaces de boxe ? 

Vous trouverez un espace dédié à la Boxe pour vous défouler sur des sacs de frappe dans les clubs Neoness République, Bastille, Neoness Ivry et Place d’Italie-Les-Gobelins ! D’autres clubs disposent de sac de frappe, plus d’infos ici.
 

Quelle est la marque des machines de fitness chez Neoness ?

Nous avons choisi d’équiper nos salles avec les machines de la marque PRECOR, leader mondial d’équipements de fitness cardio-vasculaires. Vous aurez la chance d’utiliser des équipements de haute qualité à la fois intuitifs et réactifs, comme l’AMT par exemple, le meilleur produit de la gamme. Les gammes de machines, complètes, vous donneront la possibilité de réaliser de nombreux exercices incroyablement proches des mouvements du corps humain. 
Nous collaborons également avec la marque NAUTILUS qui nous a fourni les Stairmasters et la Glute Extension. STAGES a été choisie quant à elle pour la qualité de ses vélos Planet Fitness. 

Vous pouvez effectuer une séance d'essai dans n'importe quel club Neoness et quand vous le souhaitez pendant les heures d’ouverture des clubs. Pas besoin de réserver : venez comme vous êtes ! La séance d’essai coûte 10€ et vous êtes remboursé si vous vous inscrivez dans les 8 jours suivant cette séance. 

Attention, il faut être majeur pour faire une séance d’essai chez Neoness. 

Durant cette séance, vous pourrez utiliser les différentes machines et/ou participer à un Group Training selon les disponibilités. N’oubliez pas votre pièce d'identité, un mode de règlement (espèces, CB, chèque), une tenue de sport d'intérieur, une serviette, un cadenas et une bouteille d'eau pour bien vous hydrater ! 

Bon à savoir : il n’y a pas de Group Trainings dans les clubs Neoness Paris Austerlitz et Neoness Marseille-Capelette.

Vous pouvez aussi visiter gratuitement nos salles, sans rendez-vous. 

Il faut être âgé de 16 ans minimum et être accompagné d’un représentant légal pour l’inscription. À partir de 18 ans, vous pouvez vous inscrire seul !

Nous proposons les mêmes tarifs pour tous pour diminuer les coûts de gestion administrative. C'est ce qui nous permet de proposer des formules très intéressantes et avec un excellent rapport qualité/prix. 

Neoness vous propose 3 formules intégrant l’accès à tous les clubs Neoness, une séance découverte et l’accès à l’app mobile Neoness My NeoCoach

  • LIBERTY : c’est la formule qui s’adapte à vos besoins et ajoutez-y les options que vous voulez,
  • CARE : c’est le meilleur de l’accompagnement sportif, vous avez tout ce qu’il faut pour atteindre vos objectifs
  • FIRST : c’est la formule tout compris, vous pourrez même venir à chaque séance avec un ami grâce à l’option DUO PASS

Vous pouvez à tout moment ajouter des options à votre formule.
Vous pouvez vous abonner avec engagement de 12 mois ou sans engagement (renouvellement de l’abonnement chaque mois par tacite reconduction). Les avantages de l’engagement de 12 mois ? Un bon moyen d’entretenir sa motivation et une économie de 5€/mois ! 

Si j’ai une formule en heures creuses avec l’option Group trainings , ai-je accès aux cours collectifs le soir ? 

Vous pourrez participer aux Group trainings pendant les heures creuses, mais pas le soir qui fait partie des heures pleines. 
N’hésitez pas à passer à la formule supérieure (Liberty) pour avoir accès aux Group Trainings à toute heure de la journée. Pour cela, rendez-vous à l’accueil de votre club !

Peut-on s’inscrire pour un seul mois ? 

Si vous êtes de passage, nous proposons un pass mensuel à 80€ qui comprend un accès à tous les clubs en heures pleines ainsi qu’un accès aux Group Trainings et aux douches. 

Est-ce que j’ai accès à tous les clubs Neoness quand je m’inscris ? 

Quelle que soit la formule que vous choisissez : Liberty, Care ou First, vous avez automatiquement accès à l’ensemble des clubs de notre réseau. Vous pouvez donc vous entraîner en toute liberté, où que vous soyez.

24 Sports Clubs sont équipés du Wifi et la 4G est fonctionnelle dans les 9 autres clubs, de quoi utiliser facilement l’application Neoness : My NeoCoach pour des entraînements efficaces ! 

Plus de batterie ? Vous pouvez recharger vos portables sur vos machines cardio !
 

Deux possibilités s’offrent à vous pour nous rejoindre :

  • En ligne sur la page Je m’abonne : le règlement se fait par carte bancaire et une fois abonné(e), vous n’aurez plus qu’à venir récupérer votre carte dans n’importe quel club Neoness avant de commencer à vous entraîner ! N’oubliez pas d’apporter votre carte d’identité et présentez votre mail de confirmation d’abonnement sur place pour compléter votre inscription (sur smartphone ou version papier).  
  • Dans l’un de nos clubs pendant ses horaires d’ouverture. Un conseiller est toujours présent pour vous accueillir (et vous sourire).

De quoi ai-je besoin pour m’inscrire sur place ?

Munissez-vous d’une pièce d’identité, d’un RIB -si vous optez pour une formule avec prélèvement mensuel- et d’un moyen de paiement (chèque, carte bleue, espèces). Et souriez, vous serez photographié 😊. 


Quelles sont les modalités et moyens de paiement ? 

Vous pouvez payer votre abonnement en une seule fois ou par prélèvement bancaire tous les mois : c’est vous qui choisissez !
Nous acceptons le liquide ainsi que les chèques, les chèques CE, les coupons sport et ANCV. Les chèques sont débités directement si vous les utilisez pour payer votre abonnement. 


Pour les formules en prélèvement sans engagement, ces modes de règlement sont acceptés uniquement pour les frais de dossier et la première mensualité (payés en une fois lors de l'inscription). Le règlement des mois suivants se fait par prélèvement sur votre compte bancaire.  


Pour les formules en prélèvement avec engagement, vous pouvez utiliser des chèques CE, coupons sport et ANCV à tout moment, à votre inscription ou pendant votre abonnement.


À quoi servent les frais de dossier ? 

Les frais de dossier de 50€ correspondent à la gestion administrative de votre abonnement Neoness, ils sont à acquitter une fois par abonnement. 
Si vous renouvelez votre abonnement maximum 8 jours après la fin de votre précédent abonnement, les frais de dossier vous seront offerts !

Votre bien-être n’attend pas ! Dès que vous vous êtes inscrit(e), en ligne ou sur place, vous pouvez vous entraîner dans la foulée et découvrir ce qui ne tardera pas à devenir votre deuxième maison.

Votre ami(e) est la/le bienvenu(e) !

Vous avez le choix :

  • Votre ami(e) fait une séance d’essai à 10€ qui lui seront remboursés intégralement s’il/elle s’inscrit dans les 8 jours suivant cette séance,
  • Ou vous pouvez prendre l’option Duo Pass à 10€/mois pour inviter un ami (différent si vous le souhaitez !) à chaque séance pendant toute la durée de votre abonnement ! Option incluse dans la formule FIRST.
     

Est-il possible de changer de formule en cours d’abonnement ? 

Avec un abonnement SANS engagement, il est possible de changer de formule d’un mois à l’autre, en tenant compte d’un préavis de 3 semaines. Si vous avez choisi un abonnement avec un engagement de 12 mois, vous pouvez le faire dès maintenant et ce sera effectif à la fin de votre engagement. Il faudra simplement attendre la fin de celui-ci pour effectuer votre changement. Et tout cela, sans frais. 


Pour changer de formule, rendez-vous à l’accueil de n’importe quel club Neoness.

Est-ce que je peux ajouter/retirer des options ?

Vous pouvez ajouter des options à volonté, que vous ayez une formule avec ou sans engagement. 
Pour retirer une option, c’est possible à n’importe quel moment si vous avez choisi un abonnement en prélèvement SANS engagement (en respectant le préavis de 3 semaines), et à la fin de votre engagement de 12 mois si vous avez choisi une formule AVEC engagement. 


Dans les deux cas (ajout ou retrait), rendez-vous à l’accueil de n’importe quel club Neoness ! 


Si vous avez une formule Freeness, Simplyness, ou Training + avec l’option LIVE, vous avez accès à tous nos clubs. Si vous n’avez pas l’option LIVE, vous aurez accès aux clubs non Live uniquement (tous clubs de Province et d’Ile-de-France sauf Neoness Défense Grande Arche et Kremlin). Pour ajouter l’option Live à 5€/mois et avoir ainsi accès à l’ensemble des clubs de notre réseau, rendez-vous à l’accueil de n’importe quel club Neoness. 

Vous n’avez pas la possibilité de profiter pleinement de votre club ? Voyage, déplacement professionnel à plus de 30 kilomètres d’un de nos clubs ou contre-indication médicale temporaire de plus de 30 JOURS : Neoness vous permet de mettre votre abonnement en pause.

  • Pour connaître toutes les conditions de report de votre abonnement, la liste des justificatifs valides et les conséquences sur votre abonnement, rendez-vous ici.
  • Pour faire une demande de report d'abonnement, connectez-vous à votre espace client, rubrique "Mon abonnement". Rendez-vous en bas de la page sur le bloc "Suspendre mon abonnement" et laissez-vous guider...
  • Pour toute question liée à votre demande de report en cours, connectez-vous à votre espace client et envoyez-nous un mail grâce au formulaire de contact en choisissant le thème "Le report de mon abonnement"

Je souhaite prolonger mon report

Vous ne pouvez pas retrouver votre club à la date prévue ? Envoyez-nous vos nouveaux justificatifs par e-mail en utilisant le formulaire de contact juste en bas de cette page.

Je suis de retour/apte à reprendre le sport, mais mon report est toujours en cours

Si vous avez envie de vous entraîner plus tôt que prévu, nous serons ravis de vous retrouver. 
En cas d’incapacité médicale, un certificat d’aptitude à la pratique sportive est nécessaire : feu vert du docteur indispensable ;). 

Je n’ai pas reçu de mail de confirmation à la suite de ma demande de report 

Jetez un coup d’œil dans vos spams, on ne sait jamais… Dans le cas contraire, appelez votre club pendant ses horaires d’ouverture. Sinon, venez nous parler sur le Live Chat de notre site internet, nous vous renseignerons ! 

Nous sommes tristes que vous nous quittiez et on espère vous revoir très vite ! Pensez-y : en cas d’incapacité médicale ou d’absence temporaire, vous pouvez aussi mettre votre abonnement sur pause. Cela vous éviterait de repayer les frais de dossier à votre retour… Comment suspendre mon abonnement ?

J’ai réglé mon abonnement en 1 fois 

Si vous avez choisi le paiement immédiat en une fois, votre abonnement de 12 mois s’arrêtera automatiquement à l’issu de votre année d’engagement*. Si vous vous réabonnez avant la fin des 12 mois, Neoness vous offre les frais de dossier ! 

J’ai choisi le prélèvement mensuel

Rendez-vous physiquement à l’accueil de n’importe quel club Neoness 3 semaines minimum avant la fin de votre engagement afin de résilier votre abonnement sur les bornes disponibles. Un conseiller vous accompagnera dans votre démarche et une confirmation vous sera envoyée par mail.

  • Sans engagement, la résiliation prendra effet à la date d’anniversaire mensuelle de votre abonnement la plus proche.
  • Avec engagement de 12 mois, la résiliation prendra effet à l’issue de votre année d’engagement*. 

Je n’ai pas reçu de mail de confirmation après ma résiliation 

Jetez un coup d’œil dans vos spams, on ne sait jamais… Dans le cas contraire, appelez votre club pendant ses horaires d’ouverture (voir liste des clubs),  Sinon, venez nous parler sur le Live Chat en bas à gauche de votre navigateur, nous vous renseignerons !

*Vous souhaitez résilier avant la fin de votre engagement ? Un justificatif nominatif de déménagement à plus de 30 kilomètres d’un club Neoness ou un certificat médical d’incapacité de longue durée (6 mois minimum) de votre médecin nous sera nécessaire.

Contactez-nous pour plus d'informations

À quelle date ont lieu mes prélèvements mensuels ?

 

Tout dépend de votre date de début d’abonnement : entre le 21 et le 5, vous serez prélevé(e) les 5 de chaque mois. Si votre abonnement a débuté entre le 6 et le 20, vos prélèvements se feront tous les 20.
Seuls les adhérents avec un abonnement sans engagement peuvent changer de date de prélèvement en se rapprochant de l’accueil. Le changement sera effectif sous 3 semaines.   

Comment modifier mon RIB ? 

Changez vos coordonnées bancaires (associées à un compte courant) en deux clics directement en ligne sur votre espace personnel ! Vous pouvez également enregistrer votre nouveau RIB en club sur la borne tactile ou à l’accueil, en remplissant un mandat de prélèvement. 
Déposez-le au plus tard 15 jours avant votre date de prélèvement si vous souhaitez qu’il soit pris en compte pour votre prochain prélèvement. 

Comment régulariser mes paiements ?

Tout simplement par carte bancaire, en ligne sur votre espace personnel ou à l’accueil de votre club.

Comment consulter mes factures ? 

Votre espace personnel est une vraie mine d’or ! Toutes vos factures s’y trouvent, elles sont classées et archivées, plus besoin de s’embarrasser avec du papier. 
Si vous avez une demande particulière (une attestation de paiement sur une période donnée par exemple), n’hésitez pas à demander à l’accueil de votre club ou en passant par le formulaire de contact. 

Je n’ai pas reçu mon chèque de remboursement 

Cela fait moins de 15 jours ? Encore un peu de patience 😊. 
Au-delà de 15 jours, envoyez-nous un message ou rendez-vous directement à l’accueil de votre club, nous mènerons l’enquête. 
 

 

Voilà votre kit indispensable :

  • Une tenue de sport dans laquelle vous êtes à l’aise, 
  • Des baskets réservées à l’usage en salle, 
  • Une serviette propre (vous pouvez ajouter l’option « serviette » à 5€/mois à tout moment à l’accueil de votre club) 
  • Votre bouteille d’eau ou une gourde pour la remplir de notre boisson Neo ActivDrink, vitaminée et 100% naturelle,
  • Un cadenas qui ferme le casier contenant vos affaires,
  • Et votre bonne humeur bien sûr !
     

Vous ne pouvez pas la prêter, c’est une cause d’exclusion du club, sans contrepartie financière. 


Si vous souhaitez vous entraîner avec un ami, nous avons pensé à tout : pour 10€ de plus par mois avec l’option Duo Pass, vous pourrez transpirer avec qui vous le souhaitez ! 

Découvrir nos offres

Pas de stress, rendez-vous à l’accueil de votre club pour obtenir une nouvelle carte, moyennant 10€. 
Un simple oubli ? Nous vous accueillerons quand même (dans la limite de 3 passages consécutifs sans carte ou 10 passages non consécutifs sans carte dans l’année maximum).

Venez profiter de nos installations et des Group Trainings (cours collectifs) du lundi au vendredi, le matin jusqu’à 12h et de 14h à 17h. 

Laissez-vous guider sur notre site ou sur l’application Neoness : My NeoCoach ! Choisissez votre club, vos objectifs et vos horaires, et nous vous proposons ce qui vous convient le mieux ! Vous pourrez enregistrer vos préférences et les retrouver facilement. 

Les réservations des Group Trainings ne sont valables que pour 5 clubs : Neoness Châtelet, Neoness Denfert, Neoness Madeleine, Neoness Montparnasse et Neoness Saint-Lazare. 


Pour les autres clubs, vous n’avez pas besoin de réserver. Pensez simplement à venir entre 15 et 5 minutes avant le début du Group Training pour vous assurer une place !

Comment annuler une réservation ? 

Un empêchement de dernière minute ? Vous avez jusqu’à deux heures avant le début d’un Group training pour annuler votre réservation. Connectez-vous à votre espace personnel sur le site! Vous n’avez plus qu’à cliquer sur « Annuler » et le tour est joué. 

J’ai oublié de réserver mon Group Training, est-ce que je peux quand même y participer ?

Vous avez accès à la salle 5 minutes avant le début du Group Training. Premier arrivé, premier servi !


Pourquoi je ne peux plus réserver un cours ? 

Le système de réservation fonctionne très simplement : au bout de trois absences à des Group Trainings sans annulation préalable de votre part, vous n’avez plus le droit de réserver pendant 6 mois (à partir de la date de votre 1e absence).  

Elle vous permet d’avoir un casier rien qu’à vous. 


Pour 5€/mois en plus sur votre abonnement, nous mettons à votre disposition des casiers permanents pour laisser vos affaires entre deux entraînements ! Vous pouvez souscrire à cette option directement en club, en fonction des places disponibles. 


Des casiers en libre-service dans les vestiaires sont également disponibles gratuitement. Ils doivent être libérés après chaque entraînement. 

L'option DUO PASS permet de venir accompagné d'un(e) ami(e) différent ou identique à chaque séance ! Vous pouvez venir seul, mais vous devez obligatoirement être présent pour donner accès à un FRIEND.
Le FRIEND a accès aux Clubs dans les mêmes conditions que vous (à l'exception des options "Neo ActivDrink" et "Serviette" dont il ne pourra pas bénéficier). Il a donc bien entendu accès aux espaces de pratique, mais pourra aussi profiter des Group Trainings et des Douches si vous possédez ces options.
Cette option est incluse dans la formule FIRST et peut être ajoutée aux formules LIBERTY et CARE.

Qui peut devenir mon FRIEND ?

Le FRIEND peut déjà être client Neoness avec une formule heures creuses, un ancien client ou un nouveau FRIEND !
[Attention, un "binôme" bénéficiaire de l'offre DUO ne peut pas souscrire à cette option.]

Comment activer un DUO PASS ?

    Pour l'activer, rien de plus simple :

    • Votre Friend est déjà venu ? Il vous suffit alors de vous connecter à votre ESPACE CLIENT sur la BORNE et d'aller sur l'onglet "MES FRIENDS", vous saisissez son adresse mail, vous validez et le tour est joué ! Le friend recevra une invitation par mail ainsi qu'un badge dématérialisé !
    • Il s'agit d'un tout nouveau Friend ? Il devra S'IDENTIFIER à l'accueil du club ou sur la BORNE. Sur la borne, il peut saisir l'ensemble des coordonnées demandées. Une fois sa fiche créée, vous (titulaire de l'abonnement) n'avez plus qu'à vous connecter sur votre espace perso et l'ajouter en tant que "Friend" et le tour est joué !

    Il existe mille et une façon de vivre une grossesse : à chacune son rythme. Aucun conseil ne saurait remplacer une écoute attentive de vos signaux corporels et bien entendu, l’avis éclairé de votre médecin.


    Bon à savoir : vous pouvez suspendre votre abonnement en nous fournissant vos justificatifs de grossesse (attestation de grossesse). Attention, nous n’acceptons pas les examens prénataux. N'hésitez pas à consulter nos réponses à la question "Comment suspendre mon abonnement ?" dans la rubrique "Gérer mon abonnement", juste au-dessus !

    Nous sommes conscients que nos clubs sont parfois très prisés.

    Les clubs Neoness situés à Paris et en région parisienne notamment peuvent être soumis à une forte affluence, essentiellement le soir en début de semaine. Ce phénomène est commun à la majorité des clubs de sport situés dans cette zone. 
    Pour pratiquer dans les meilleures conditions, nous vous invitons à consulter le planning d’affluence disponible au « Point Infos » de chaque club. Sinon, profitez-en pour découvrir les clubs Neoness à proximité !


    Vous avez besoin d’une alternative quand toutes les machines sont occupées ? Nos clubs proposent différents espaces ! Pensez à vous inscrire aux Group Trainings pour trouver une activité à votre goût et adaptée à vos besoins (cardio, renforcement musculaire, etc.). 


    Sachez enfin que notre Service Développement travaille d’arrache-pied pour ouvrir de nouveaux clubs, ce qui permet de diminuer l’affluence des clubs existants. 

    Chez Neoness, on vous accompagne tout au long de votre parcours sportif. Dès votre inscription, vous bénéficiez d’une séance découverte avec un coach et vous repartez avec un programme adapté à vos objectifs.

    Tous les jours de la semaine, vous pouvez participer à des Group Trainings (cours collectifs) animés par des coachs qui vous guident et vous motivent. Nos supers coachs sont aussi disponibles du lundi au vendredi de 18h à 20h sur les plateaux, pour encadrer votre pratique et vous prodiguer des conseils !

    En complément, vous trouverez des fiches d’entraînement directement dans nos clubs, avec des exemples de séances à réaliser.

    En tant qu’adhérent(e), vous bénéficiez gratuitement de l’application Neoness : MyNeoCoach qui vous donne accès à près de 600 entraînements!

    Vous avez un imprévu et vous ne pouvez pas assister à la séance découverte que vous avez programmée ?

    Prévenez-nous par téléphone ou sur le Live Chat de notre site internet (de 9h30 à 18h) ! Vous pouvez planifier une nouvelle séance auprès de nous sur le Live Chat ou à l’accueil de votre club lors de votre prochain passage 😊.

    Comme vous,

    Nous avons appris hier, mercredi 23 au soir la fermeture imminente de nos clubs. Nous vous confirmons que nos clubs à Paris et en petite couronne, à Lyon, Rouen et Marseille ferment dès vendredi 25 septembre pour une période de 15 jours.

     

    Déçus, Tristes et dans l’incompréhension…

    Par cette décision totalement arbitraire prise à l'encontre des acteurs du sport. Nous le proclamons haut et fort depuis des mois et nous continuerons : l'activité physique est essentielle au bon fonctionnement immunitaire de chacun ! Mais le sport c'est aussi un peu plus que ça : c'est du lien social et c'est le meilleur remède contre la morosité en cette période d'incertitude.

    À cette déception profonde s'ajoute l'incompréhension : nos salles de sport sont des lieux sains et safe ! Le protocole sanitaire mis en place est l'un des plus stricts tous secteurs d'activité confondus, nous avons veillé scrupuleusement à sa bonne application et à son respect dans chacun de nos Clubs. D’ailleurs, nous tenons à vous féliciter ainsi que l’ensemble de nos staffs. S'entraîner n'a jamais été une prise de risque !

     

    Rassurez-vous…

    Le combat continue et nous mettons tout en œuvre pour faire entendre notre voix, votre voix !

    Concernant vos abonnements :

    • Nous suspendons tous les prélèvements pendant toute la durée de la fermeture.
    • Pour les abonnements en paiement immédiat : prolongation d’autant de jours que la durée de fermeture.

     

    La bonne nouvelle…

     

    • Neoness s’engage pour que tout le monde puisse rester fit et permet à chacun de tester gratuitement notre nouvelle plateforme digitale Neoness Live dès lundi durant ces deux semaines. Finie l’ère des Live Insta, on passe au niveau supérieur : retrouvez vos cours de sport dispensés par les meilleurs coachs, en Live ou en replay. Du cardio, de la danse, du yoga, du renforcement, vous aurez tout pour être heureux.

     

    Neoness Live

    • App My Neocoach : notre application Neoness sera également votre meilleure alliée pour continuer vos entraînements chez vous et atteindre vos objectifs.

     

    Je télécharge

    • Les Neoclass : comment ça ? vous n’avez toujours pas découvert nos vidéos Neoclass ? Les Neoclass sont là pour vous donner l’envie de vous entraîner grâce à des vidéos hyper accessibles et pédagogiques, réalisées avec des experts. Trouvez l’objectif qui vous convient et commencez à préparer votre retour à la salle.

     

    Mon objectif

    Tous les prélèvements sont suspendus jusqu’à réouverture de nos clubs.

    Pour les abonnements en paiement immédiat : l’abonnement sera prolongé d’une durée égale à celle de notre fermeture quand nous connaîtrons la date de réouverture.

    La suspension des prélèvements n’est pas notre seule action face à cette fermeture à laquelle personne ne s’attendait…

    • Profitez d’un accès gratuit 15 jours à LA plateforme digitale de cours en ligne Neoness Live

      J'en profite

    • Découvrez Neoness Live : Neoness s’engage pour que tout le monde puisse rester fit et permet à chacun de tester gratuitement notre nouvelle plateforme digitale Neoness Live dès lundi durant ces deux semaines. Fini l’ère des Live Insta, on passe au niveau supérieur : retrouvez vos cours de sport dispensés par les meilleurs coachs, en Live ou en replay. Du cardio, de la danse, du yoga, du renforcement, vous aurez tout pour être heureux.

      Découvrez les Neoclass 

    • Retrouvez sur l’App My NeoCoach plus de 100 entraînements vidéo pour faire du sport à la maison sans matériel

      Apple Store Google Play Store

    Nous sommes convaincus que le sport est essentiel à votre bien-être personnel et au renforcement de vos défenses immunitaires, vous en avez fait votre principal allié depuis notre réouverture et nous ne souhaitons pas vous en priver.

    Nous ne connaissons pas encore la date officielle de réouverture de nos salles, elle dépend des décisions prises par le gouvernement. Nous vous tiendrons évidemment informés sur nos différents réseaux sociaux dès que possible.

    Sachez cependant que nous avons respecté tous les protocoles et qu’aucun cluster n’a été identifié chez Neoness. Nous mettons tout en œuvre pour vous ouvrir nos portes le plus tôt possible et toujours dans les conditions d’hygiène et de sécurité maximales.

    Suivez-nous sur Facebook et sur Instagram pour ne rater aucune information !

    A noter, le club de Nantes reste ouvert jusqu’à nouvel ordre.

    …car je ne veux pas perdre d’argent

    Vous avez tout intérêt à rester chez nous ! La suspension des prélèvements ou l’allongement de durée de votre abonnement en paiement immédiat compensent intégralement les mois de fermeture.

    Tout comme lors de notre fermeture en mars dernier, nous avons besoin de votre soutien pour espérer nous relever face à cette crise sanitaire et rouvrir nos portes dans les meilleures conditions possibles.

    Nous vous proposons de très belles choses pour continuer à vous dépenser, des cours en Live avec des coachs renommés (évacuation du stress, renforcement des défenses immunitaires, bien-être au quotidien : ce serait dommage de s’en priver, non ?), des conseils d’experts dans nos Neoclass, des tutos pour s’entraîner tout seul grâce à notre app…ce serait dommage de passer à côté.

    …pour une autre raison (rien à voir avec le Coronavirus !)

    C’est avec le cœur serré que nous apprenons que vous souhaitez nous quitter.

    Si vous souhaitez mettre fin à votre abonnement à la fin de votre engagement, et dans la mesure où vous ne pouvez pas vous rendre en club pour résilier, nous mettrons place exceptionnellement dès lundi matin un formulaire de résiliation en ligne.

    La résiliation prendra effet à la prochaine date d’anniversaire mensuelle de votre abonnement (sous réserve de respecter un préavis de 3 semaines avant celle-ci) si vous êtes sans engagement, ou à l’issue de votre année d’engagement si vous êtes encore engagé.

    En attendant, vous pouvez nous transmettre votre demande de résiliation par courrier recommandé à l’adresse Service Relation Clients, BP 75, 93103 Montreuil Cedex ou de manière digitale sur le site de La Poste.

    Si vous souhaitez résilier votre abonnement avant la fin de votre engagement, nous vous informons que la situation de ces dernières semaines ne s’inscrit pas dans nos Conditions Générales de Vente comme un motif de résiliation anticipée. Pour qu’elle soit acceptée, il vous faudra fournir un justificatif nominatif de déménagement à plus de 30km d’un club Neoness ou un certificat médical d’incapacité de longue durée (6 mois minimum) de votre médecin, à nous transmettre par courrier recommandé virtuel à l’adresse Service Relation Clients, BP 75, 93103 Montreuil Cedex sur le site de La Poste.

    Et on garde le secret espoir de vous revoir très vite dans nos Clubs !

    Au-delà de la suspension des prélèvements qui a eu lieu le 20 mai et le 5 juin (sauf pour les clubs de province réouverts début juin), nous vous proposons un avoir utilisable pour* :

    • Prolonger gratuitement votre abonnement
    • Ou faire évoluer votre formule actuelle vers la formule First

    Pour faire votre choix, remplissez le formulaire ci-dessous. Vous serez invité à y reporter les informations de votre compte qui se trouvent dans votre espace client (rubrique Mon compte)
    Attention, si vous avez déjà effectué un choix vous ne pourrez plus en changer.

    Je demande ma compensation

    *Dans une ordonnance du 7 mai 2020, le gouvernement autorise les salles de sport à proposer des avoirs (sous forme de prolongation ou d’évolution de formule pour Neoness) à leurs clients pour compenser les semaines de fermeture liées au Coronavirus en lieu et place du remboursement de toute somme versée et correspondant aux prestations non réalisées.

    Comment fonctionne la prolongation de mon abonnement ?

    • Si vous êtes en prélèvement mensuel : la prolongation vise à compenser la fermeture des clubs entre le 15 mars et le 15 mai (après cette date, Neoness a suspendu automatiquement vos prélèvements). Elle consiste à allonger la durée de votre abonnement gratuitement dès le mois suivant si vous avez choisi le sans engagement ou au terme de votre engagement dans le cas contraire.
    • Si vous avez choisi le paiement immédiat : votre abonnement sera prolongé au terme de votre période d’engagement de la même durée que la fermeture de nos clubs.

    Comment fonctionne l’évolution vers la formule FIRST ?

    Si vous avez choisi le passage en FIRST, vous bénéficierez des avantages de cette formule au prix de votre formule actuelle, dans la limite de six mois si vous possédez une formule LIBERTY ou TRAINING +, ou d’un an pour la formule CARE.

    Vous pourrez ainsi :

    • Participer à nos Group Trainings
    • Bénéficier d’une serviette propre à chaque séance
    • Vous hydrater entre deux séries avec notre boissons Neo ActivDrink
    • Inviter un proche à chaque séance gratuitement avec l’option Duo Pass

    A la fin de la période, vous retrouverez votre formule actuelle automatiquement.

    Comment modifier mon abonnement ?

    Est-il possible de changer de formule en cours d’abonnement ? 

    Avec un abonnement SANS engagement, il est possible de changer de formule d’un mois à l’autre, en tenant compte d’un préavis de 3 semaines. Si vous avez choisi un abonnement avec un engagement de 12 mois, vous pouvez le faire dès maintenant et ce sera effectif à la fin de votre engagement. Il faudra simplement attendre la fin de celui-ci pour effectuer votre changement. Et tout cela, sans frais. 


    Pour changer de formule, rendez-vous à l’accueil de n’importe quel club Neoness.

    Est-ce que je peux ajouter/retirer des options ?

    Vous pouvez ajouter des options à volonté, que vous ayez une formule avec ou sans engagement. 
    Pour retirer une option, c’est possible à n’importe quel moment si vous avez choisi un abonnement en prélèvement SANS engagement (en respectant le préavis de 3 semaines), et à la fin de votre engagement de 12 mois si vous avez choisi une formule AVEC engagement. 


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